1. 退貨方式
如有退貨需求，請於收到商品７天內Email聯繫客服info@ancolife.co，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員將與您連絡。
2. 退貨須知
2.1 商品鑑賞期
請留意下列物品類型按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不提供 7 天的鑑賞期:
經拆封之影音商品 (如唱片)
當期之報紙
期刊或雜誌
易於腐敗，保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品
客製化商品
已拆封之個人衛生用品等 (*禾惠HG系列保養品請參考2.2政策說明)。
請務必詳閱相關說明並再次確認確有購買該項商品之需求及意願時始下單購買，有任何疑問請先聯繫客服詢問。
為符合退換貨資格，退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），及提供收據或購買證明，否則恕不接受退貨。以下情況無法接受退貨：
超過 7 天的商品鑑賞期。
商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
惡意或大量退貨。
1. 完成填寫 禾惠HG－退貨申請表。2. 客服協助安排黑貓到府上收件。3. 退貨包裹會在 2 個工作天退回 禾惠HG 客服中心。4. 收到商品後的 3~5 個工作天完成退款，並同步透過信件通知。
1. 辦理退貨之後多久就可以收到退款？
● 在收到退貨產品的 3~5 個工作天，我們會將款項以訂單原付款方式退款，完成退款也會收到手機簡訊通知。
2. 訂單獲得的購物金、優惠券會如何處理？
● 整筆訂單退貨：原訂單回饋購物金與優惠券註銷。● 部分品項退貨：原訂單回饋購物金與優惠券註銷，依照未退貨品項付款金額重新計算回饋購物金與優惠券。
3. 訂單使用的購物金、優惠券會如何處理？
● 整筆訂單退貨：原訂單使用購物金與優惠券返還，若優惠券已過期則不另行補發。● 部分品項退貨：原訂單使用購物金與優惠券折抵於未退貨的品項。
⚠️若部分退貨品項使用的優惠券無法折抵於未退貨品項，該優惠券也會返還，若已過期則不另行補發。
4. 訂單所有享有的期間限定／限時優惠，可以保留嗎？
● 若優惠期限已經超過，無法再次享有優惠成立訂單（例如訂單享有生日優惠，辦理退貨後無法再次以生日優惠成立新訂單）
3. 退貨流程
收到商品並提出申請（7 天內）→ 退/換貨申請審核（2-3 個工作天）→寄送完整商品及發票（2-3 天）→ 退/換貨商品審核（3-5 個工作天）→收到退款/寄出換貨商品
4. 退款說明
一旦收到並檢驗完您退貨的商品後，我們將透過電子郵件通知您已收到您退貨的商品。此外也會通知您退款通過核准或遭拒。
如果退款通過核准，我們將會處理您的退款，並在特定天數內自動將款項退回您的信用卡或原本的付款方式。
信用卡付款者：確認退貨成功後，款項將退刷於原信用卡，退刷作業期間如已跨信用卡結帳日，費用將退於次月帳單。
ATM轉帳/貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
※退購訂單如有使用折價券，將扣除使用比後退款；折價券恕無法退回。
5. 換貨須知
換貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障；請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），並聯繫客服。
6. 運送
除瑕疵品外，退回商品時，須自行負擔運送成本，運送成本不可退款。
視居住所在地，收到換貨產品所需的時間可能有所不同。
